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通过借鉴“人、货、场”的经营方法论,基于现有积分体系打造的线上权益超市,神州信息(000555)近期助力多家区域性银行权益商城成功上线。对现有线上服务渠道进一步优化升级,丰富了兑换渠道,为客户提供更深层、精细化的服务,结合本地优势,更好的维护存量客户、吸引带动新客户。
人 的方面:细分客户群体,针对不同客户群多样化的差异化需求,做好客户的营销和运营,配套相应的产品权益、渠道接触及运营支持,让客户的满意度越来越高。
例如:在中老年客户群体中,此类客群积分累积源头偏向存款、理财,因文化背景差异和身体原因,该客群对智能手机应用和依赖较低,很少有能力在商城兑换礼品,升级后向网点共享兑换通道,通过大堂经理进行代客兑换礼品,解决了这部分客群积分的有效转换。
货 的方面:为客户提供了更多的、更优质的本地化商品的选择性,商城商品种类包括如实物商品(家用电器、美妆护肤、数码、电脑办公、食品饮料、厨具、母婴、家庭清洁、个人护理、宠物生活、汽车用品、家具日用、运动户外、钟表眼镜、珠宝首饰、箱包皮具)、虚拟商品(音视频会员、手机通讯、加油卡)等,累计商品数量超过七万。可以享受购物折扣优惠,让客户更加轻松购物,增加了行内用户的粘性。整合商城物流供应,提高商品配送效率,接入具有本地特色的商品供应链服务体系,为客户带来更加便利的体验。
场 的方面:解决客户触达渠道单一,客户不能直接感知到商品和优惠活动,需先通过身份有效认证后才能授权访问,客户使用体验差等问题;升级后可接入手机银行/微信银行/云闪付/积分大屏等十多个渠道,已有300多万客户兑换商城商品,获客方式增强。
以全新的版面、场景化的设计以及热门营销活动赋能,打造留客场景和异业联盟生态圈的依托平台,树立渠道优质口碑,吸引年轻客群,破解客户老龄化困境,赋能银行合作商户,实现非金融场景营销,维系存量客户,拉取新客户,唤醒睡眠客户,提升客户粘性,培养客户忠诚度。
构建以客户为中心的数字化运营体系,是神州信息针对“大力推进业务经营管理数字化转型,在获客、活客、留客方面提升数智化营销能力”的发展趋势下,基于互联网公司「人-货-场」经营方法论,融合客户分层分群、权益拉动、策略触达、平台优化、精细化运营等核心能力,深耕存量客户,同步提升新客拓展能力和业绩增长,维系“吸引-获取-提升”运营的良性发展,打造零售客户全生命周期数字化运营体系,实现全量客户的精细化运营。
神州信息已拥有多家股份制银行、区域性银行、省级农商行、城商行、泛金融等客户数字化运营实施案例,为银行和企业提供零售客户数字化运营解决方案,服务客户积分体系、积分商城、营销活动、权益运营、手机银行APP等多场景需求。